在亚马逊购物，有时可能会遇到需要退货的情况。了解亚马逊的退货流程和退货后的处理方式，以及像代发通 FBA 海外仓代发这样的服务优势，无论是对买家还是卖家都至关重要。

一、亚马逊退货流程

（一）买家发起退货申请

买家若要退货，需登录自己的亚马逊账户，进入 “订单” 页面，找到想要退货的商品订单，点击 “退货或更换商品” 选项。此时，买家需要从下拉菜单中选择退货原因，常见的原因包括商品有缺陷、不再需要、尺寸错误等。若有更详细的情况，买家也可在文本框中补充说明，但这并非必填项。

（二）亚马逊审核并授权退货

亚马逊收到买家的退货申请后，会自动对申请进行审核。只要买家的退货申请符合亚马逊的退货政策规定，系统就会迅速生成退货标签（Return Label），并将其发送给买家。在大多数情况下，卖家无需手动批准退货申请，卖家可以在卖家平台的 “管理退货” 页面查看退货的相关信息。不过，在某些特殊情况下，如退货原因存疑等，卖家可能需要介入处理。

（三）买家退回商品

买家收到退货标签后，需将商品妥善包装好。若使用亚马逊发货时的包装，要注意将填写的邮寄地址覆盖住包装上以前的信息，同时确保商品有良好的包裹包装，包括放置足够的包裹填充物，避免商品在运输过程中受损。买家可选择将商品送到指定的 UPS、USPS 或 DHL 等物流点，也可预约上门取件服务（若有此选项），使用亚马逊提供的退货标签将商品退回至亚马逊指定的 FBA 仓库。退货产生的物流费用，根据责任方不同而有所区别：如果是买家责任退货，物流费用一般由买家承担；若是卖家责任退货，如商品质量问题等，则由卖家承担。

（四）亚马逊接收并处理退货

FBA 仓库收到退货商品后，会对商品的状态进行仔细检查。检查完成后，会更新退货状态，如标记为 “可售”“不可售”“需检验” 等。卖家可在卖家平台的后台实时查看退货商品的最终状态，以便后续进行相应处理。

（五）退款或换货处理

退款：亚马逊通常会在退货商品到达 FBA 仓库后的 3 - 5 个工作日内，直接向买家完成退款操作。退款会原路返回到买家支付时使用的账户，如信用卡、借记卡或亚马逊账户余额等。若买家是以礼品形式获得的商品，退款可能会以亚马逊账户信用的形式体现。

换货：若 FBA 库存充足，且买家选择了换货，亚马逊会为买家重新发送一件新商品。

二、亚马逊退货处理方式

当买家退回的商品到达亚马逊运营中心后，亚马逊会对每件退货商品进行状况评估，卖家可根据不同评估结果采取相应的处理措施。

（一）商品可售

如果商品没有破损，仍保持良好的可销售状态，亚马逊会负责为商品重新贴标签，将其重新放回可售库存，等待再次销售。

（二）商品损坏但可继续销售

重新包装和翻新服务：若买家退货属于合格类别且处于可售状态，亚马逊将对其进行评估、清理、打磨和重新包装，让卖家可以将其作为新品出售。不过，该服务并非适用于所有商品，具体要根据商品的类别和实际情况判断是否符合条件。

亚马逊物流评级转售计划（Grade and Resell）：此计划允许卖家将不可售的买家退货商品作为二手商品重新发布和销售，从而从这些商品中收回部分价值，且无需支付移除库存费用。卖家在不可售商品自动移除设置中注册加入该计划后，亚马逊会评估商品状况，并为卖家创建商品信息。卖家可以针对不同评估结果的商品设定价格，后续仍可使用现有流程管理定价、广告和销售，就像处理新商品一样。目前，在 2024 年年底之前，亚马逊针对所有库存免除该计划的处理费用，但销售佣金和亚马逊物流配送费用仍然适用。提交商品参与计划后，评级和重新发布最多可能需要三周，在假日季销售期间，此过程可能会更长。当库存处于处理状态时，亚马逊将不再针对该库存收取库存仓储费。

（三）商品存在缺陷或损坏且不可继续销售

批量清货：针对不能作为新品销售的消费者退货，亚马逊物流批量清货计划可帮助卖家处理操作、清货商管控、运输、移除等事宜。该计划会将这些库存销售给与亚马逊有合作的清算商，卖家在订单创建 60 天后，大约可回收 5% - 10% 的商品价值。当然，亚马逊会收取一定的清货服务费。

捐赠：卖家可以选择将不可售的商品捐赠给慈善机构。通过这种方式，既能为社会做出贡献，在某些地区还可能获得一定的税务减免优惠。具体的捐赠流程和可享受的优惠政策，可在亚马逊卖家平台上查询相关信息或咨询亚马逊客服。

弃置：若商品已严重损坏或没有其他处理价值，卖家可选择让亚马逊将商品弃置。不过，每件商品的弃置会产生一定费用，费用在

0.15−

0.60 之间，具体费用取决于商品的尺寸。

卖家移除库存：卖家也可以选择将商品移除库存，自行进行重新包装或运回国内。每件商品的移除同样需要支付费用，费用在

0.30−

0.60 之间，取决于商品尺寸。在选择将商品运回国内时，卖家需要考虑运输成本、关税等因素，并且要确保符合相关的进出口规定。

三、代发通 FBA 海外仓代发服务优势

在亚马逊的退货处理过程中，代发通 FBA 海外仓代发服务能够为卖家提供诸多便利和优势。

（一）高效的退货处理

代发通海外仓拥有专业的团队和流程，能够快速接收并处理从亚马逊退回的商品。与亚马逊运营中心相比，海外仓可以更灵活地对退货商品进行检测、分类和处理。对于一些只是外观有轻微瑕疵但不影响使用的商品，海外仓团队可及时进行修复和重新包装，使其能够尽快重新进入销售渠道，大大缩短了商品的周转时间，提高了库存利用率。

（二）降低成本

运输成本：如果卖家选择将退货商品直接退回国内，高昂的国际运费往往会让卖家承受较大的成本压力。而代发通海外仓位于目标市场当地，卖家可将退货商品先转运至海外仓。若商品仍有销售价值，可在海外仓进行处理后直接重新上架销售，避免了来回的国际运输费用。对于一些需要退回国内维修或处理的商品，海外仓也可通过整合运输等方式，降低运输成本。

仓储成本：代发通海外仓的仓储费用相对灵活且具有竞争力。卖家无需像在亚马逊运营中心那样担心高额的长期仓储费。海外仓可根据卖家的实际需求，提供短期或长期的仓储服务，并且在库存管理方面，能为卖家提供详细的库存报告，帮助卖家更好地掌握库存动态，合理规划库存，避免因库存积压而产生不必要的仓储成本。

（三）增值服务

产品维修与检测：代发通海外仓配备专业的维修设备和技术人员，能够针对不同类型的商品进行维修和检测。对于因质量问题被退回的商品，海外仓可进行全面检测，找出问题根源并进行修复。例如，对于电子类产品，可进行硬件检测和软件调试；对于机械类产品，可进行零部件更换和性能测试等。通过维修，许多商品能够恢复可销售状态，为卖家挽回损失。

定制化包装与贴标：根据卖家的品牌形象和销售需求，代发通海外仓可为商品提供定制化的包装和贴标服务。在退货商品重新销售时，可更换全新的包装和标签，提升商品的外观形象和吸引力，同时也有助于强化品牌标识，提高消费者对品牌的认知度和好感度。

二次销售支持：海外仓可协助卖家将退货商品进行二次销售。通过与当地的一些线下零售商、电商平台或清货渠道合作，帮助卖家拓宽销售渠道，将原本可能被弃置或低价处理的商品以更合理的价格销售出去，进一步提高商品的价值回收。

（四）库存管理与补货优化

代发通海外仓借助先进的库存管理系统，能够与卖家的亚马逊店铺进行实时数据对接。卖家可以随时在系统中查看海外仓的库存情况，包括退货商品的数量、状态以及可售商品的库存预警等信息。这有助于卖家更好地进行库存规划和管理，及时调整销售策略。当亚马逊 FBA 库存不足时，海外仓可迅速响应，根据卖家的补货指令，及时将商品发往亚马逊运营中心，确保卖家的商品能够持续供应，避免因缺货而导致的销售损失。同时，通过对库存数据的分析，卖家还可了解商品的销售趋势和退货原因，为产品改进和优化提供有力依据。

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