一、Ozon 出单后处理流程

（一）订单确认与审核

卖家在 Ozon 平台出单后，需第一时间登录卖家后台，查看新订单的详细信息，涵盖商品种类、数量、买家地址、联系方式等，仔细核对确保所有信息准确无误，防止因信息错误致使发货延误、商品退回或其他售后问题。例如，若买家地址信息不完整或错误，可能导致包裹无法准确送达，引发客户不满和退货风险。

（二）选择物流服务

物流方式特性：Ozon 平台提供多种物流方式。国际快递（如 DHL、FedEx 等）速度快，通常 3-7 天可送达目的地，但费用较高，适用于高价值、时效性要求极高的商品，像高端电子产品、时尚奢侈品等；专线物流针对特定国家或地区，价格和时效相对平衡，一般 7-15 天可到达，适合日常消费品、家居用品等；邮政小包价格实惠，但运输时间长，可能需 15-30 天，适合重量轻、价值不高的小商品，如饰品、小礼品等。

结合自身情况选择：卖家要依据商品类型、目标市场以及客户需求来挑选合适的物流方式。若目标市场是俄罗斯大城市，客户对时效要求高，国际快递或优质专线物流更具竞争力；若商品价值较低、利润空间有限，可考虑邮政小包或经济实惠的专线物流以控制成本。同时，需留意平台规定的发货时间限制，一般自买家付款成功起，普通商品需在 2-5 个工作日内发货，部分特殊商品时间限制更严格。

（三）包装与发货

包装要求：在商品发货前，要确保包装完好。选择合适的包装盒、填充物，对于易碎品，需用泡沫或气泡膜等进行额外保护，确保商品在运输过程中不受损坏。在包装外部，清晰标注收件人信息和订单编号，方便物流公司准确投递。

发货操作：完成包装后，及时将包裹交给所选物流公司。若选择 Ozon 物流，在订单管理中选择 “Ozon 配送”，系统自动处理后续事务；若自发货，需自行联系物流商，按照物流商要求将订单信息录入其系统完成提交，并获取物流单号。

（四）物流信息上传与跟踪

上传物流单号：发货后，卖家需在第一时间将准确的物流单号上传至 Ozon 平台。可通过物流商提供的系统接口，实现物流单号自动同步上传，提高工作效率和准确性。

跟踪物流轨迹：卖家要利用物流商提供的跟踪服务，实时查询包裹运输情况，并确保物流轨迹能实时更新反馈给平台和买家。若发现异常（如延迟、地址错误等），及时联系物流公司解决，同时在卖家后台保持订单状态更新，让买家及时获取物流信息。

（五）售后服务

处理客户反馈：发货后，密切关注客户反馈和评价。若客户对商品或服务不满，如物流延迟、商品破损等，需积极快速响应，提供详细解决方案，如重新发货、部分退款或全额退款等。

退换货处理：制定明确的退换货政策，且符合 Ozon 平台基本要求。处理退换货时，检查退回商品状态，对于符合条件的订单，及时处理换货或退款申请。例如，若商品因质量问题退回，可为客户换货或退款；若因客户个人原因退货，在商品不影响二次销售情况下，也应妥善处理。

二、代发通 Ozon 海外仓代发服务优势

（一）灵活多样的物流解决方案

FBO（Fulfillment by Ozon）服务：代发通可协助卖家将货物提前存储至 Ozon 官方仓库，后续订单处理和配送由 Ozon 负责。此服务能极大缩短配送时间，提升客户体验，适合追求高效配送、希望快速提升店铺竞争力和客户满意度的卖家。例如，对于时效性要求高的 3C 电子产品，采用 FBO 服务可使商品更快送达客户手中，减少客户等待时间，提高客户复购率。

FBS（Fulfillment by Seller）服务：允许卖家自行管理库存和发货，代发通提供仓储和运输支持。卖家可根据自身运营情况灵活安排，在物流成本和配送灵活性上找到平衡，适合对库存管理有一定经验和需求的卖家。比如一些小型卖家，商品种类和订单量相对较少，通过 FBS 服务可自行控制库存，降低运营风险。

RFBS（Remote Fulfillment by Seller）服务：针对卖家具体业务情况，如小批量多批次发货或大规模集中发货等不同需求，量身定制物流方案。无论卖家业务模式如何，都能找到最适配的解决方案，满足多样化业务需求。例如，对于季节性产品卖家，旺季时订单量大幅增长，RFBS 服务可根据旺季特点制定大规模集中发货方案，确保货物及时供应；淡季时，采用小批量多批次发货，减少库存积压。

（二）一键代发，便捷高效

当买家在 Ozon 平台下单后，卖家只需在代发通系统中进行简单操作，即可完成订单提交。系统自动将订单信息同步至海外仓，海外仓工作人员迅速响应，进行货物分拣、包装和发货。整个过程无需卖家手动干预，避免繁琐人工操作可能带来的错误，让卖家将更多时间和精力投入到产品选品、店铺运营和客户服务上，有效提升工作效率，加速业务运转。例如，卖家原本处理一个订单的发货流程可能需要花费半小时，使用代发通一键代发功能后，仅需几分钟完成系统操作，大大节省时间成本。

（三）全方位物流保障

仓储管理：代发通拥有宽敞、安全的仓库空间，配备专业库存管理系统。卖家可通过该系统实时监控商品库存数量、出入库记录等信息，系统还会根据预设库存阈值，及时提醒卖家补货，避免缺货影响店铺销售。同时，对库存数据进行深入分析，结合销售数据、季节因素、市场趋势等，为卖家提供合理库存建议，帮助优化库存结构，减少不必要库存成本。

尾程配送：与多家优质物流合作伙伴合作，根据客户需求和商品特点，选择最合适的配送方式，确保货物及时、准确送达客户手中。无论是普通快递配送，还是针对偏远地区的特殊配送方案，都能有效应对，保障配送时效和服务质量。

退件处理：若遇到客户退货，代发通提供退件保存服务，并可根据卖家要求对退货进行二次包装、检测等处理。对于可重新销售的商品，整理后重新上架；对于无法销售的商品，可退回供应商或按卖家指示处理，为卖家提供全方位物流保障，解决后顾之忧。

（四）超长免仓储期，降低成本

代发通提供长达 90 天的免仓储服务，这对卖家极具吸引力。在这 90 天内，卖家无需支付仓储费用，大大降低库存成本。特别是对于季节性强的商品，如夏季的游泳装备、冬季的滑雪器材等，卖家可提前将货物存储至海外仓，在销售旺季到来时随时发货，而不用担心仓储费用压力，有效提高资金使用效率，增强产品市场竞争力。

（五）强大的订单处理能力

代发通拥有专业团队和先进系统，每天能够处理超过 2 万单的订单，每月运输货量稳定在 250 吨左右。在订单处理速度上，24 小时内即可完成货物上架，48 小时内完成出库操作，确保订单快速流转。无论是销售旺季订单量爆发，还是日常订单处理，都能高效应对，及时将货物发出，满足客户对配送时效的要求，为卖家业务增长提供坚实保障。例如，在俄罗斯 “双十一” 等购物旺季，代发通凭借强大订单处理能力，可确保卖家订单及时处理和发货，避免因订单积压导致客户流失。

（六）国内外仓库布局优势

代发通的电商仓遍布广州 / 佛山、深圳、义乌等国内重要物流节点城市，便于卖家将货物集中存储和管理，方便调配和发货。同时，在海外设有多个仓库，如俄罗斯本地仓库，进一步缩短货物配送距离，提高配送时效。商品从俄罗斯本地仓库发货，通常 1-3 天即可送达买家手中，极大提升客户满意度，增加客户再次购买可能性，使商品能够更快地到达俄罗斯消费者手中，在竞争激烈的俄罗斯电商市场中占据优势。

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