一、亚马逊买家索赔条件

亚马逊买家索赔核心依据为“亚马逊商城交易保障（A-to-Z Guarantee）”，该政策主要适用于卖家自配送订单，涵盖配送时效与商品状况两大核心维度。买家发起索赔需满足特定前提条件与场景要求，具体如下：

（一）索赔核心前提

1. 优先联系卖家：除特殊情况外，买家需先通过亚马逊“买家与卖家消息”功能联系卖家，明确告知问题并给予卖家解决机会。若未提前联系，通常不符合索赔资格。

2. 等待解决期限：针对配送问题，买家需等待卖家在48小时内回复并处理；针对商品质量问题，需等待卖家在48小时内响应退货请求。若卖家未在规定时间内处理或处理结果无法令买家满意，买家方可发起索赔。

（二）具体索赔场景及对应条件

1. 未收到商品

需等待至预计送达日期过后3个日历日，或通过有效追踪信息确认商品已送达但实际未收到；

索赔时间范围：最早可在下单3个工作日后或下单30天内（以较早者为准）发起，最晚需在预计最迟送达日期起90天内提出，特殊情况亚马逊可酌情受理超期索赔；

特殊说明：若为FBA配送订单，买家声称未收到商品并发起索赔，责任通常由亚马逊承担，不计入卖家订单缺陷率。

2. 商品与预期不符

商品存在严重质量问题，如破损、缺陷、缺失零件等；

商品实际属性与详情页描述存在重大差异；

需先向卖家提交退货请求，若卖家未在48小时内批准、无合理理由拒绝退货，或批准退货后未按要求提供预付费退货标签/同意退款不退货方案，买家可发起索赔。

3. 已退货但未收到退款

卖家已明确同意退款；

买家已按要求退回商品并能提供有效退货追踪信息；

卖家在收到退货后5天内仍未完成退款，或无正当理由拖延退款。

（三）不予受理的索赔情况

下单后未等待卖家2个工作日配货期即发起索赔；

追踪信息显示商品即将送达，却提前发起未收货索赔；

无正当理由拒收包裹，或声称退货但无法提供有效追踪号；

卖家已通过授权方式全额退款，或买家已撤销过往索赔后再次就同一订单发起索赔。

二、代发通亚马逊FBA海外仓代发服务优势

代发通深耕跨境物流与海外仓服务，其亚马逊FBA海外仓代发服务围绕卖家核心痛点，提供“库存管理+履约保障+成本优化+风险规避”的综合解决方案，核心优势如下：

（一）突破库容限制，规避断货风险

亚马逊常通过IPI分数等限制卖家FBA库容，尤其旺季或新品期易出现补货难题。代发通凭借美、欧、日等主流站点的多仓布局，允许卖家将部分库存提前存储至其海外仓，实现“FBA补货+海外仓直代发”双模式运营。当FBA库容告急时，可从代发通海外仓小批量、高频次向FBA补货，或直接代发订单，保障Listing持续有货，避免因断货导致排名下滑与客户流失。

（二）履约时效对标FBA，提升客户体验

依托本土海外仓优势，代发通实现订单响应时效≤2小时，当天接单当天出库；末端配送对接USPS、DHL等亚马逊合作物流商，美区平均配送时效2-3天，欧区3-4天，完全匹配FBA履约标准。相较于国内直发15-30天的时效，大幅降低因物流延迟导致的差评与A-to-Z索赔风险，提升客户满意度。

（三）多维成本优化，提升利润空间

仓储成本更低：无长期仓储费，普通货物仓储费仅为亚马逊FBA的60%-70%，旺季无额外溢价；

物流成本节省：支持“批量头程+海外仓分拨”模式，头程运费较单独发FBA降低15%-20%，代发订单无需承担FBA订单处理费，单件综合物流成本平均节省8%-12%；

包装成本优化：专业团队根据商品特性定制包装方案，在保障安全的同时减少冗余包装，降低运费支出。

（四）库存灵活调配，降低积压风险

支持“以销定补”模式，卖家可根据实时销售数据从代发通海外仓向FBA精准补货，或直接代发订单，避免一次性大批量发往FBA导致的库存积压。针对多站点运营卖家，可实现跨站点库存调拨（如美西仓调至美东仓、欧洲多国仓互调），灵活匹配不同区域需求，提升库存周转率。

（五）全链路增值服务，降低运营精力

数字化库存管理：卖家可通过后台实时查看库存数量、入库状态、订单发货进度，实现精准监控与预警；

售后配套服务：提供退货暂存、质检、二次上架服务，避免退货商品往返国内的高额运费；针对标签错误等问题，提供现场贴标、换标服务，快速解决FBA入仓难题；

合规辅助：严格遵循亚马逊入仓标准，提供预质检服务，降低因包装、标签问题导致的入仓失败率。

（六）合规化运营，规避平台风险

代发通所有海外仓均具备当地合法仓储资质，物流信息可直接对接亚马逊后台，确保订单轨迹真实可查，避免因物流不合规导致的账号风险。全程遵循亚马逊平台规则，从仓储、发货到售后的全流程操作符合平台要求，为卖家合规运营提供保障。

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