买家发起退货退款申请

申请时间：买家在确认收货前，若发现商品存在质量问题、与描述不符等情况，可随时发起退货退款申请。在确认收货后，一般有 15 天的时间窗口来申请退货退款。但如果是因为商品存在严重质量问题等特殊情况，买家在收货后 90 天内也可提出申请 。

申请路径：买家登录速卖通账户，进入 “我的订单” 页面，找到对应的订单，点击 “申请售后”。然后选择退货退款的原因，如质量问题、尺寸不符、颜色差异等，并详细填写退货理由，同时需上传能够证明商品问题的照片或视频等相关证据，最后提交申请 。

卖家响应阶段

响应时间：卖家在收到买家的退货退款申请后，需要在 48 小时内做出回应 。

响应操作：卖家可以选择同意退货退款，此时需提供退货地址和退货指南给买家；也可以选择拒绝退货退款，若拒绝，卖家需要明确说明拒绝的原因。买家在卖家拒绝后，可选择与卖家进一步沟通协商解决方案，若协商无果，买家有权申请平台介入 。

退货过程

买家退货：若卖家同意退货退款，买家需在规定时间内（一般为卖家同意后的 10 - 15 天，具体以平台规定或卖家设置为准），按照卖家提供的退货地址将商品寄回。买家需要选择合适的物流方式，并在速卖通平台上填写退货物流单号等相关物流信息 。

物流跟踪：买家完成退货发货后，可通过物流单号跟踪退货商品的运输状态。卖家也可关注退货物流信息，了解商品是否在正常运输中以及预计到达时间 。

退款处理

卖家收货检查：卖家在收到退货商品后的 3 - 5 个工作日内，需要对商品进行检查。检查商品是否符合退货条件，如商品是否保持原状、是否有损坏、配件是否齐全等 。

退款操作：若商品符合退货条件，卖家需在 24 小时内同意退款。随后，速卖通平台会将款项按照买家原支付方式退还至买家的支付账户中。退款到账时间会因支付方式的不同而有所差异，例如信用卡支付可能需要 3 - 7 个工作日到账，PayPal 支付可能相对较快，一般 1 - 3 个工作日 。

特殊情况处理

超期未收到退货：若卖家在规定时间内未收到退货商品，可以通过平台申诉，要求买家提供更多关于退货物流的证明材料，如物流妥投记录等。平台会根据双方提供的证据进行处理 。

退货商品损坏：如果退货商品在运输过程中受损，买家应及时拍摄照片证明情况，并与卖家沟通解决方案。若双方无法达成一致，可以向速卖通客服求助，平台将介入调查并根据实际情况做出裁决 。

卖家未履行承诺：若卖家未按约定处理退货退款，例如同意退货后却不提供退货地址，或者收到退货后故意拖延退款等情况，买家可以联系速卖通客服进行投诉。平台会介入调查，若查证属实，将对卖家进行相应处罚，并保障买家的合法权益 。

代发通速卖通海外仓代发服务优势

成本优势

仓储成本节省：商家使用代发通海外仓代发服务，无需自行租赁、搭建海外仓库，也无需雇佣大量仓库管理人员。这避免了仓库租赁费用、装修费用、设备采购费用以及人员工资等一系列开支，大幅降低了商品存储成本。节省下来的资金可投入到产品研发、营销推广等对店铺发展更关键的环节 。

物流成本优化：代发通凭借与众多物流商的长期稳定合作关系以及大规模的业务量，能够争取到更优惠的物流价格。商家通过代发通发货，可享受批量运输带来的成本优势，降低每件商品的物流费用。例如，在国际快递、专线物流等方面，代发通能为商家提供更具竞争力的价格，有效控制物流成本 。

高效发货优势

快速订单处理：代发通的海外仓系统与速卖通平台实现紧密对接。当速卖通平台产生订单时，代发通系统能迅速接收订单信息，并即刻安排仓库工作人员进行处理。相比商家自行处理订单，代发通的专业团队和高效流程能够显著缩短订单处理时间，实现快速出货，提高买家的满意度 。

本地发货时效：商品存储在海外仓，实现了本地发货。与从国内发货相比，运输时间大大缩短。快速的物流时效能够极大提升买家的购物体验，增加买家对店铺的好评率和忠诚度。同时，物流时效的提升还有助于提高商品在平台上的搜索排名，为店铺带来更多曝光和流量 。

灵活管理优势

库存灵活调配：商家可以依据自身的销售情况和市场需求，自由决定存放商品的数量和存储时间。通过代发通的库存管理系统，实时监控库存数量和状态，及时补货或调整库存策略，避免库存积压或缺货情况的发生，提高库存周转率，降低库存风险 。

业务灵活拓展：借助代发通的海外仓代发服务，商家能够更轻松地拓展海外市场。无需担忧仓储和物流的复杂问题，可将全部精力专注于产品销售和市场推广，为店铺业务的拓展提供便利条件 。

品质保障优势

专业仓储设施：代发通的海外仓配备了先进的仓储设施，为商品提供良好的保管和保护条件。同时，仓库按照科学的布局和管理方式，对商品进行分类存放和管理，便于快速查找和发货 。

严格质量控制：代发通拥有完整的品控系统。在商品入库时，会对商品进行严格的检查和验收，确保商品的质量和数量准确无误。在存储过程中，会根据商品的特性和要求进行合理的存放，保证商品的安全和完好。一旦发现商品存在质量问题，代发通能够及时与商家沟通并反馈，保障交易的稳定性，维护商家的品牌形象 。

服务支持优势

订单管理系统：代发通提供智能化的订单管理系统，商家可以通过该系统实时查看订单状态、库存情况等信息，方便对店铺运营进行监控和管理，及时做出决策 。

专业客服团队：代发通拥有专业的客服团队，为商家提供全方位的服务支持。在商品仓储、发货、售后等各个环节，商家遇到任何问题都可随时联系客服团队，客服人员将及时给予解答和协助 。

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